Artigo 1 : Prazo de retratação
De acordo com o artigo L. 121-20 do Código do Consumidor, "o consumidor tem um prazo de quatorze dias corridos para exercer seu direito de retratação sem ter que justificar os motivos ou pagar penalidades, exceto, se for o caso, os custos de devolução da mercadoria". "O prazo mencionado no parágrafo anterior começa a contar a partir da data de recebimento dos bens ou aceitação da oferta de serviços. O direito de retratação pode ser exercido escrevendo para contact@nikitaloup.com. Se o direito de retratação for exercido dentro do prazo mencionado acima, apenas o preço do(s) produto(s) comprado(s) será reembolsado, os custos de devolução do(s) produto(s) serão de responsabilidade do Cliente, a menos que o anúncio do(s) produto(s) ofereça para cobrir os custos. Os produtos devem ser devolvidos em seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manual...) para que possam ser revendidos como novos, acompanhados, se possível, de uma cópia da fatura de compra.
No entanto, por razões de higiene, certos produtos como máscaras não podem ser devolvidos. Este direito de retratação não se aplica a produtos personalizados, como cortes curtos de tecido. Além disso, não aceitamos devoluções de tecidos após a lavagem.
Artigo 2 : Garantias
De acordo com a lei, o Vendedor assume duas garantias: de conformidade e relativas a defeitos ocultos dos produtos. O Vendedor reembolsará o comprador ou trocará os produtos que pareçam defeituosos ou que não correspondam ao pedido feito. O pedido de reembolso deve ser feito enviando um e-mail para contact@nikitaloup.com. O Vendedor lembra que o consumidor: - tem um prazo de 2 anos a partir da entrega do bem para agir junto ao Vendedor - pode escolher entre a substituição ou reparação do bem aparentemente defeituoso ou não correspondente - está isento de provar a existência de um defeito de conformidade do bem durante os seis meses seguintes à entrega do bem. - que, exceto para bens usados, esse prazo será estendido para 24 meses a partir de 18 de março de 2016 - que o consumidor também pode invocar a garantia contra defeitos ocultos da coisa vendida no sentido do artigo 1641 do código civil e, neste caso, ele pode escolher entre a resolução da venda ou uma redução do preço de venda (disposições do artigo 1644 do código civil).
Artigo 3 : Reembolsos
Os reembolsos são feitos nos seguintes casos:
Quando o cliente se retrata antes do envio do pedido, o vendedor toma as providências necessárias para reembolsar o cliente junto ao provedor de pagamento dentro de 48 horas úteis.
Nos outros casos, o vendedor fará os mesmos procedimentos após o recebimento do pedido devolvido.
Geralmente, o cliente é reembolsado ao fazer um cancelamento com o provedor de pagamento do vendedor.
Artigo 4 : Reclamação
Se for o caso, o Comprador poderá apresentar qualquer reclamação entrando em contato com a empresa nos seguintes detalhes de contato@tissusloup.com.
Artigo 5 : Direito aplicável
Todas as cláusulas contidas nestes termos e condições gerais de venda, bem como todas as operações de compra e venda a que se referem, estão sujeitas à lei francesa.